_jpg_200_137.jpg)
Klauzule niedozwolone 2016 – handel elektroniczny - luty
I. Cena towaru
Numer wpisu: 6289, data wpisu: 1 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Kupujący zobowiązuje się do uiszczenia ceny obowiązującej w dniu sprzedaży (fakturowania) samochodu, o ile kwota ta nie różni się od ceny podanej w "Zamówieniu" o więcej niż 3% jej wartości" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 10 listopada 2015 r., sygn. akt XVII AmC 3085/14.
Komentarz:
Klauzula numer 6289 nadaje przedsiębiorcy uprawnienie do zmiany ceny zakupionego już towaru. Z art. 12 ust. 1 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – Dz.U. 2014.827 (dalej: PrKonsU) wynika, że przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o „łącznej cenie” zamawianego towaru , oraz „opłatach za transport”. Cena towaru jest wiążąca dla klienta, wtedy, gdy składa on zamówienie. Przedsiębiorca nie może jej potem zmieniać, ponieważ przepisy PrKonsU tego mu zabraniają. Zmiany przepisów podatkowych lub celnych odnoszą się do przedsiebiorcy i nie mogą być przenoszone na klienta.
II. Dostawa towaru
1. Numer wpisu: 6284, data wpisu: 1 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Odbiór pojazdu nastąpi w miejscu określonym przez Sprzedającego” - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 10 listopada 2015 r., sygn. akt XVII AmC 3094/14.
Komentarz:
Abuzywność wpisu numer 6284 polega na tym, że sprzedawca narzuca klientowi miejsce odbioru samochodu. W składanym zamówieniu to kupujący podaje miejsce dostawy towaru np. adres zamieszkania lub inny adres.
2. Numer wpisu: 6339, data wpisu: 8 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadku zamówienia składającego się z kilku różnych produktów, SKLEP zastrzega sobie prawo do oddzielngo wysyłania produktów" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 2 grudnia 2015 r. , sygn. akt XVII AmC 37184/13.
Komentarz:
Klauzula numer 6339 narzuca klientowi realizację jego zamówienia w częściach. Tak może być w przypadku, gdy jeden z zamówionych produktów jest aktualnie niedostępny. Wtedy brakujący towar zostaje wysłany na koszt sprzedawcy.
3. Numer wpisu: 6342, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Bombowedeko.pl nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane nie wywiązaniem się przez Pocztę Polską z umów obsługi przewozowej i pocztowej" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 12 stycznia 2016 r., sygn. akt XVII AmC 347/15.
Komentarz:
Wpis do Rejestru Klauzul Niedozwolonych numer 6342 wyłącza odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec konsumentów w przypadku opóźnień w dostawie towaru. W świetle art. 548 par. 3 zd. trzecie Kodeksu cywilnego (K.c.). jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. W literaturze prawniczej podkreślono: ” (...) dla umów sprzedaży tzw. wysyłkowej (...) rzecz ma zostać dostarczona do miejsca zamieszkania konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy ponosił będzie sprzedawca (art. 454[1] w zw. z art. 548 k.c.)”. [1]
Objaśnienie:
[1] Namysłowska M., Lubasz D. (red. naukowa) , Ustawa o prawach konsumenta – Komentarz, Wolters Kluwer 2015, str. 412- 413
III. Reklamacja z tytułu rękojmi
1. Numer wpisu: 6297, data wpisu: 2 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"§5- Reklamacje i zwroty 5. Klient obowiązany jest w każdym przypadku do wykonania aktów staranności związanych z odbiorem towarów, pod rygorem utraty wszelkich roszczeń. Szczególnie dotyczy to sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera i sporządzeniu protokołu szkody. Bez protokołu reklamacja nie jest rozpatrywana" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 10 grudnia 2015 r. , sygn. akt XVII AmC 32081/13.
2. Numer wpisu: 6313, data wpisu: 8 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"W celu usprawnienia obsługi, towary zwracane prosimy opatrzyć w numer zwrotu. Numer zwrotu powinien być opisany w widocznym miejscu na przesyłce, ponieważ paczki bez numeru zwrotu mogą zostać nieodebrane" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 stycznia 2016 r., sygn. akt XVII AmC 35945/13.
Komentarz:
Klauzule o numerach wpisu 6297 i 6313 są niedozwolone, ponieważ w przypadku reklamacji przedsiębiorca nakłada na konsumenta dodatkowe obowiązki: sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i spisanie protokołu szkody oraz oznaczenie zwracanej reklamowanej przesyłki zgodnie z życzeniem sprzedawcy. Powyższe nie ma odzwierciedlenia w obowiązujących przepisach Tytułu XI Działu II Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady dodanych przez PrkonsU. W świetle art. 385[3] pkt 2 K.c. niniejsze klauzule wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność przedsiębiorcy względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania.
3. Numer wpisu: 6345, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadku reklamacji, zwrotu towaru, wymiany koszt pokrywa kupujący" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 sierpnia 2015 r.,, sygn. akt XVII AmC XVII AmC 44/15.
Komentarz:
Klauzula o numerze 6345 nakazuje klientowi wysłanie reklamowanego towaru na własny koszt. Powyższy zapis jest niezgodny z art. 561[2] par. 1 K.c. , który dotyczy obowiązku dostarczenia lub udostępnienia rzeczy. W świetle tego przepisu kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie – do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu.
4. Numer wpisu: 6346, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Zareklamować można tylko i wyłącznie produkt, u którego zauważono w momencie otrzymania jakiś błąd!" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC XVII AmC 44/15.
Komentarz:
Wpis do Rejestru o numerze 6346 narzuca konsumentowi natychmiastową reklamację wadliwego produktu. Z treści art. 568. par. 1. K.c. wynika, że sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości - przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu.
IV. Odstąpienie od umowy
1. Numer wpisu: 6283, data wpisu: 1 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Koszty dostawy towaru nie podlegają zwrotowi" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 27 października 2015 r., sygn. akt XVII AmC 17591/13.
2. Numer wpisu: 6317, data wpisu: 8 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Kwota do zwrotu zostanie pomniejszona o koszt wysyłki do klienta"- wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 8 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 38508/13.
Komentarz:
Klauzule o numerach 6283 i 6317 w sposób niedozwolony nadają przedsiębiorcy prawo potrącenia kosztu dostarczenia towaru, jeżeli konsument odstępuje od umowy. Powyższe nie ma umocowania prawnego w PrKonsU. Z art. 32 ust. 1 w zw. z art. 33 PrKonsU po wynika, że odstąpieniu od umowy i odesłaniu towaru przedsiębiorca zwraca konsumentowi „wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy” tj. pełną cenę zwracanego towaru oraz koszt jego doręczenia w wysokości najtańszej formy dostawy. W regulaminie sklepu internetowego przedsiębiorca podaje zawsze dostępne u niego formy dostawy oraz koszty każdej z nich.
3. Numer wpisu: 6335, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Do przesyłki należy dołączyć oryginalny dowód zakupu - jego brak uniemożliwi zwrot pieniędzy" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 1 lutego 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 27316/13.
4. Numer wpisu: 6350, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Zwracany towar należy odsyłać wraz z otrzymanym dowodem zakupu" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 20 stycznia 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 20500/13.
Komentarz:
Klauzule o numerach 6335 i 6350 są abuzywne, ponieważ ograniczają prawa konsumenta związane z odstąpieniem od zawartej umowy sprzedaży. Nakazują one załączenie do zwracanego towaru oryginalnego dowodu jego zakupu. Konsument nie ma prawnego obowiązku dołączania do oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub razem ze zwracanym towarem paragonu albo faktury VAT. PrKonsU nie wprowadza bowiem takiego wymogu. Potwierdzeniem zakupu oprócz paragonu czy faktury może być także: potwierdzenie z banku dotyczące wykonania polecenia przelewu na konto firmowe przedsiębiorcy, dowód zapłaty dokonany w urzędzie pocztowym.
V. Postanowienia końcowe
a) właściwość miejscowa sądu
1. Numer wpisu: 6290, data wpisu: 1 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu właściwy jest Sąd dla miejsca sporządzenia Zamówienia" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 10 listopada 2015 r. , sygn. akt XVII AmC 3095/14.
2. Numer wpisu: 6303, data wpisu: 3 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna-sprzedaży między sklepem a konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd z siedzibą w Toruniu" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 8 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 353/15.
3. Numer wpisu: 6339, data wpisu: 23 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 4 stycznia 2016 r., sygn. akt XVII AmC 32097/13.
Sprawdż:
Przedsiębiorca nie powinien narzucać konsumentowi wyboru sądu
b) odesłanie do przepisów prawnych
1. Numer wpisu: 6307, data wpisu: 3 marca 2016 r., branża: handel elektroniczny
"We wszystkich przypadkach nie wymienionych w powyższym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 26 listopada 2015 r. , sygn. akt XVII AmC 30504/13.
Wpis do Rejestru Klauzul Niedozwolonych o numerze 6307 wprowadza konsumenta w błąd w kwestii przysługujących mu uprawnień, które wynikają z aktualnie obowiązujących przepisów prawnych.
W relacji przedsiębiorca – konsument w pierwszej kolejności zawsze stosuje się szczegółowe przepisy ustawowe, a dopiero potem właściwe przepisy Kodeksu cywilnego ( lex specialis). Obowiązująca od 25 grudnia Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827) jest zawsze stawiana na pierwszym miejscu, po niej ewentualnie inne ustawy, a dopiero na samym końcu przepisy Kodeksu cywilnego.
Klauzule o podobnej treści widnieją już w Rejestrze UOKiK (wpisy o numerach: 1255 3191, 6247). W Decyzji Nr RŁO 14/2013 wydanej w dniu 29 marca 2013 r. przez Prezesa UOKiK Delegatura w Łodzi czytamy: „Odesłanie konsumenta w sprawach nieuregulowanych do przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (...) jest informacją nierzetelna, niepełną, naruszającą dobre obyczaje, gdyż wprowadza konsumenta w błąd odnośnie przysługujących mu uprawnień, co może doprowadzić do sytuacji, iż konsument nie będzie dochodził swoich praw uregulowanych w innych ustawach niż k.c. i tym samym naruszającym art. 17 ustawy o swobodzie działalności gospodarczej”.
Sprawdż:
Sprzedaż konsumencka: Kontrowersyjna klauzula niedozwolona - znasz ją?
Żródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - www.uokik.gov.pl/rejestr
Przedsiebiorco !
Sprawdż regulamin swojego sklepu internetowego pod kątem występowania w nim niedozwolonych prawem klauzul lub skontaktuj się niezwłocznie z prawnikiem.
Regulaminy zgodne z prawem w 2016 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
