Pytanie:
Po dokonaniu zakupu książki w sklepie internetowym konsument odstąpił od zawartej umowy. Zakupiony towar odesłał pocztą kurierską. Koszt jej wysłania wynosił 20 zł. Czy przedsiębiorca zwróci mu:
1) poniesiony koszt zakupu towaru bez kosztów przesyłki,
2) poniesiony koszt zakupu towaru plus wybrany koszt jego dostawy (przesyłka kurierska),
3) poniesiony koszt zakupu towaru plus najtańszy koszt dostawy towaru (paczka zwykła)?
Odpowiedż:
W świetle art. 32 ust. 1 nowej ustawy konsumenckiej, która zacznie obowiązywać od dnia 25 grudnia 2014 r. przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży konsument odsyła zakupiony towar na własny koszt na adres przedsiębiorcy. Może też przekazać go osobie, którą przedsiebiorca upoważnił do jego odbioru. Zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańsza opcja dostarczenia produktu dostępna w ofercie (np. paczka) wtedy przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W sytuacji podanej w pytaniu przedsiębiorca zwróci konsumentowi poniesiony koszt zakupu towaru plus koszt nadania najtańszej paczki zwykłej w urzędzie pocztowym np. 10 zł . Nie zwróci kosztów dostawy kurierskiej.
Podstawa prawna:
- art. 32 ust. 1, art. 33 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku
Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77-400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
