www.prawnik-online.eu   »   Porady   »   Prawo cywilne   »   Konsument   »   Jakie uprawnienia ma konsument w przypadku odwołania/opóźnienia odlotu samolotu?

redaktor 14 lipca 2011 Jakie uprawnienia ma konsument w przypadku odwołania/opóźnienia odlotu samolotu?

Opóżnienie lotu

W przypadku opóźnienia przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić posiłki i napoje, a także prawo do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych (w zależności od długości opóźnienia lub długości lotu). W sytuacji, gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin pasażerom przysługuje prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu. Natomiast, gdy opóźniony odlot nastąpi co najmniej dzień po terminie, pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i  darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.

Odwołanie lotu

W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do: zwrotu kosztów biletu, zaoferowania innego połączenia z  punktem docelowym podróży, posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej (jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia). Pasażerowie mogą być niekiedy uprawnieni do odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR (w zależności od zasięgu podróży) w przypadku, gdy zaoferowane połączenie zastępcze różni się znacząco od odwołanego, a  powiadomienie o odwołaniu lotu nastąpiło zbyt późno.

Składanie reklamacji 

W przypadku odwołania/opóźnienia odlotu samolotu konsument może także złożyć reklamację przewoźnikowi. Obowiązujące prawo nie reguluje terminu w jakim przewoźnicy lotniczy mają rozpatrywać skargi/reklamacje pasażerów. Jednakże przewoźnicy udzielają odpowiedzi zazwyczaj w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi/reklamacji. 

Złożenie skargi

Dopiero w sytuacji, gdy nastąpiło wyczerpanie procedury reklamacyjnej u  przewoźnika, a przewoźnik nie uznał naszej reklamacji, można złożyć skargę na naruszenie praw przez przewoźnika lotniczego do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).
Skarga taka przysługuje tylko w sytuacji odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu i dużego opóźnienia lotu.
Do takiej skargi należy załączyć:
- kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
- kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację, jeżeli została udzielona,
- kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.

Decyzja administracyjna

Skarga powinna być sporządzona na piśmie oraz podpisana przez wszystkich wnoszących skargę. Na złożenie skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego pasażer ma 2 lata. Prezes ULC wydaje decyzję administracyjną, która kończy postępowanie. Określa w niej: - brak naruszenia prawa przez przewoźnika lotniczego albo
- naruszenie prawa przez przewoźnika lotniczego, określając zakres nieprawidłowości oraz termin ich usunięcia.

Pomocne adresy

Urząd Lotnictwa Cywilnego
Punkt Obsługi Klienta

ul. Żelazna 59
00-848 Warszawa
kancelaria@ulc.gov.pl

Komisja Ochrony Praw Pasażerów
adres e-mail: kopp@ulc.gov.pl
tel: +48 22 520 74 84, fax +48 22 520 73 47

Adres strony internetowej zawierającej wzór skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego: http://www.ulc.gov.pl/_download/kopp/formularz_skargi.pdf

Żródło: www.codziennikprawny.pl

OCEŃ ARTYKUŁ: 
     |      UDOSTĘPNIJ:  
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT: konsument transport odszkdowanie
Ocena: 4,69
Redaktor portalu
PORADY: 1749    |    KOMENTARZE: 0    |    ZOBACZ PROFIL
Dodaj swój komentarz

Musisz się zalogować żeby dodać komentarz.
Jeśli nie masz jeszcze kontra zarejestruj się.


Skorzystaj z naszych usług
lub
lub
  • Wykwalifikowani prawnicy
    i adwokaci
  • Zrozumiały język
  • Bezpłatne pytania dodatkowe
  • Bezpłatna wycena w ciągu 2h
Bezpłatnie
Polecane publikacje
ABC alimentów + pakiet wzorów alimentacyjnych
AUTOR: Wanda Książek Mariusz Sząszor
3,00 zł
1


montres rolex replica watches Montres Pas Cher Montres Pas Cher Imitation De Montres