Klauzule niedozwolone : wrzesień 2015 - handel elektroniczny
I. Opis towaru
1. Numer wpisu: 6175, data wpisu: 16 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Mimo dołożenia należytej staranności w ofercie prezentowanej na www.(...) mogą się pojawić błędy, które jednak nie mogą być podstawą do podnoszenia roszczeń wobec sprzedawcy" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 27 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 7014/13.
II. Złożenie zamówienia
1. Numer wpisu: 6160, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Złożenie zamówienia w cenniku internetowym oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowej w rozumieniu "Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną” - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 16536/13.
Komentarz:
Klauzula wpisana do Rejestru UOKiK pod numerem 6160 stawia pod znakiem równości złożenie zamówienia ze zgodą klienta sklepu internetowego na przetwarzanie jego danych osobowych w celu otrzymywanie informacji handlowej. Jej abuzywność polega na tym, że nie można ich w żaden sposób ze sobą łączyć obu czynności prawnych. Klient nie udziela zgody na otrzymywanie informacji handlowej z e- sklepu w sposób dorozumiany np. składając zamówienie w sklepie internetowym przedsiębiorcy. Cel w jakim mają być przetwarzane dane osobowe klienta musi być wyrażnie zaznaczony. I o tym przedsiębiorca musi pamiętać.
2. Numer wpisu: 6177, data wpisu: 19 października 2015, branża: handel elektroniczny
"Warunkiem realizacji zamówienia jest jego potwierdzenie przez Kupującego poprzez kliknięcie w link potwierdzający zamówienie, który zostanie wysłany w automatycznej wiadomości na adres e-mail Kupującego, który jest zdefiniowany w danych rejestracyjnych. Po wykonaniu tej czynności Kupującego, Sprzedający może przyjąć zamówienie do realizacji o czym Kupujący zostanie poinformowany e-mailem. Zamówienia, które nie zostaną potwierdzone przez Kupującego nie będą realizowane" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 8 września 2015 r., sygn. akt XVII AmC 16620/13.
Komentarz:
Klauzula o numerze 6177 narusza zbiorowe interesy konsumentów ponieważ narzuca klientowi sklepu internetowego moment zawarcia umowy sprzedaży. Jest to niezgodne z art. 66 [1] par. 1 K.c., w którym ustawodawca podaje, że po złożeniu zamówienia drogą elektroniczną system informatyczny sklepu internetowego wysyła informacje zwrotną (e- mail) z potwierdzeniem jego przyjęcia oraz potwierdzeniem istotnych elementów zamówienia takich jak:
- nazwa i adres przedsiębiorcy,
- nazwa/nazwy zamówionego towaru,
- cena jednostkowa towaru oraz cenę całkowitą razem z kosztami dostawy,
- formę płatności towaru.
III. Odstąpienie od umowy
1. Numer wpisu: 6164, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Oświadczenie o odstąpieniu powinno mieć formę pisemną i zostać wysłane do (…) przed upływem 10-dniowego terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim. W przypadku odstąpienia od umowy zapłacona przez Dystrybutora kwota, pomniejszona o koszty wysyłki, podlega zwrotowi w terminie 7 dni od dnia otrzymania przez (…) towaru" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 lipca 2015 r., sygn. akt XVII AmC 40630/13.
2. Numer wpisu: 6161, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
„Sklep daje Państwu gwarancję zwrotu kosztów ceny zakupu artykułu - bez kosztów przesyłki. Pieniądze zwracane są wyłącznie, jako przelew na konto bankowe Klienta" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 17133/13.
3. Numer wpisu: 6159, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Koszty odesłania towaru oraz cena wykonanych na życzenie Klienta usług dodatkowych w tym dostawy nie podlegają zwrotowi" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 16532/13.
4. Numer wpisu: 6158, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Zwracany produkt ulega zwrotowi w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, musi mieć oryginalne opakowanie, kompletne wyposażenie i akcesoria oraz stosowne oświadczenie i dokumenty sprzedaży produktu" w zakresie, w jakim nakłada na konsumenta obowiązek zwrotu dokumentu sprzedaży produktu" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 16530/13.
IV. Reklamacja
1. Numer wpisu: 6178, data wpisu: 19 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"W celu złożenia reklamacji należy dostarczyć na adres Sprzedającego reklamowany towar oraz następujące dokumenty: oryginalny dowód zakupu, oryginalne opakowanie" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 8 września 2015 r., sygn. akt XVII AmC 16612/13.
Komentarz;
Klauzula numer 6178 jest niedozwolona, ponieważ uzależnia rozpatrzenie reklamacji od dostarczenia towaru w opakowaniu producenta. Powyższe nie ma odzwierciedlenia w przepisach Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014. 827) Opakowanie towaru zgłaszanego do reklamacji nie jest przedmiotem umowy sprzedaży i konsument może dostarczyć towar w opakowaniu zastępczym, tak żeby towar nie został uszkodzony w czasie transportu.
W celu oddania towaru do reklamacji klient nie musi posiadać oryginalnego paragony albo faktury VAT. Musi jedynie udowodnić fakt dokonania zakupu w sklepie internetowym przedsiębiorcy. Może to zrobić przykładowo poprzez dostarczenie wyciągu ze swojego rachunku bankowego z którego była dokonana płatność za zakupiony towar lub wyciąg z karty płatniczej.
V. Ochrona danych osobowych
1. Numer wpisu: 6165, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Wyrażam zgodę na przekazywanie przez (…) do państwa trzeciego dotyczących mnie danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz.U. z 2002 r. nr 101 poz 926, ze zm.)." - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 lipca 2015 r., sygn. akt XVII AmC 40630/13.
VI. Właściwość sądu
1. Numer wpisu: 6167, data wpisu: 13 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem oraz w przypadku braku porozumienia spory rozstrzygał będzie Sąd właściwy dla siedziby firmy (…)" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 3061/14.
Komentarz;
W regulaminie sklepu internetowego przedsiębiorca nie może narzucać konsumentowi sądu w okręgu którego ma siedzibę jego firma. Powyższe nie dotyczy wzajemnych relacji pomiędzy przedsiębiorcami (B2B). Klauzula o numerze 6167 jest niedozwolonym zapisem umownym, ponieważ narusza prawo konsumenta do wyboru właściwego dla niego sądu.
VII. Pozostałe
1. Numer wpisu: 6162, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Korzystanie z serwisu/sklepu (…) oznacza akceptację niniejszego Regulaminu" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 20 sierpnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 64/15.
2. Numer wpisu: 6163, data wpisu: 8 października 2015 r., branża: handel elektroniczny
"Członek Klubu (…) jest zobowiązany do terminowego odbierania przesyłek z zamówionymi przez siebie Produktami (…) - do zwrócenia nadawcy kosztów nadania oraz kosztów zwrotu przesyłki do nadawcy. Nie odebranie przesyłki zawierającej zamówione Produkty (…), a w konsekwencji jej zwrot do (…) traktowane będzie na równi z odstąpieniem od umowy sprzedaży dotyczącej zwróconych Produktów (…)" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 lipca 2015 r. , sygn. akt XVII AmC 40630/13.
Żródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - www.uokik.gov.pl/rejestr
Przedsiebiorco !
Sprawdż regulamin swojego sklepu internetowego pod kątem występowania w nim niedozwolonych prawem klauzul lub skontaktuj się niezwłocznie z prawnikiem.
Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
