www.prawnik-online.eu   »   Porady   »   Prawo cywilne   »   Konsument   »   Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń przez konsumentów

redaktor 18 lipca 2015 Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń przez konsumentów

Taki zapis ma na celu polubowne rozstrzyganie sporów w sektorze B2C.

AKTUALIZACJA: Platforma unijna ODR

Nowy obowiązek informacyjny w regulaminie sklepu internetowego

Na podstawie art. 3 pkt 3 i 4 Ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jedn.: Dz.U. 2014.148) Konsument może dochodzić swoich roszczeń wobec przedsiębiorcy na drodze mediacji albo postępowania arbitrażowego.

Przykładowe postanowienie w regulaminie Sklepu internetowego

§ ... Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z  pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń składając:

a) wniosek do wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

b) wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy wojewódzkich inspektoratach inspekcji handlowej.

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne .  Oznacza to, że obie strony postępowania muszą się na nie zgodzić.

3. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określony został w  Rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).

4. Stosowne wnioski można otrzymać w sekretariatach wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej. Można  je pobrać bezpłatnie na ich stronach internetowych : https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595

5. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596

6. Informacje dotyczące dostępu do procedur polubownego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz uzyskania pomocy konsumenckiej  można uzyskać pod bezpłatnym numerem Infolinii Konsumenckiej: 800 889 866 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 17:00), którą prowadzi Stowarzyszenie  Konsumentów Polskich.

7. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną w sprawie rozstrzygnięcia powstałego sporu między nim a przedsiębiorcą korzystając z  pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Adresy rzeczników konsumentów są dostępne na: https://uokik.gov.pl/problemy.php?problem=68&wojewodztwo=0&miasto=0&x=40&y=5

Miejsce podania informacji

Powyższa  informacja powinna zostać zamieszczona obowiązkowo w regulaminie sklepu internetowego. Konsument powinien poprzez zaznaczenie  np. checkboxa wyrażnie potwierdzić fakt zapoznania się z regulaminem. Przedsiębiorca może ją także zamieścić na  przykładowej zakładce informacyjnej sklepu : „Strefa konsumenta”, „Reklamacje”, „ Dla konsumenta”.

Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku 

Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl

Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów 
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax  +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl

Podstawa prawna:

- art. 12 ust. 1 pkt 21 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827)

- art. 3 pkt 3 i 4 Ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jedn.: Dz.U. 2014.148)

Stan prawny na 18 lipca 2015 roku

OCEŃ ARTYKUŁ: 
     |      UDOSTĘPNIJ:  
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT: arbitraż regulamin sklepu internetowego nawigacja konsumencka obowiązek informacyjny
Ocena: 4,69
Redaktor portalu
PORADY: 1749    |    KOMENTARZE: 0    |    ZOBACZ PROFIL
Dodaj swój komentarz

Musisz się zalogować żeby dodać komentarz.
Jeśli nie masz jeszcze kontra zarejestruj się.


Skorzystaj z naszych usług
lub
lub
  • Wykwalifikowani prawnicy
    i adwokaci
  • Zrozumiały język
  • Bezpłatne pytania dodatkowe
  • Bezpłatna wycena w ciągu 2h
Bezpłatnie
Polecane publikacje
ABC alimentów + pakiet wzorów alimentacyjnych
AUTOR: Wanda Książek Mariusz Sząszor
3,00 zł
1


montres rolex replica watches Montres Pas Cher Montres Pas Cher Imitation De Montres