redaktor 06 grudnia 2016 Regulamin sklepu internetowego 2015 - schemat wzoru

Przedsiębiorca, który ma  regulamin swojego Sklepu internetowego sporządzony zgodnie z obowiązującym prawem jest wiarygodny w swojej działalności i polecany przez Klientów. Powinien być przejrzysty (transparentny) w swojej treści, nie posiadać braków informacyjnych oraz wolny od klauzul niedozwolonych. Na jego podstawie buduje się bowiem wiarygodność przedsiębiorcy i zaufanie klientów.

Dlaczego nie warto kopiować regulaminów. 
Jak ukryć swój regulamin przed google ? 

Każdy Regulamin Sklepu internetowego powinien zawierać:

Par. 1 Postanowienia ogólne

1. Dane identyfikujące właściciela Sklepu internetowego (Sprzedawca)
2. Do kogo jest skierowany Regulamin i co określa
3. Jakie usługi elektroniczne Sprzedawca udostepnia w swoim Sklepie
4. Jakie towary są przedmiotem zawieranych umów sprzedaży
5. Na jakim terytorium prowadzona jest sprzedaż
6. W jakim języku jest zawierana umowa sprzedaży
7. W którym miejscu w Sklepie jest udostępniany niniejszy Regulamin (link aktywny).

Sprawdż:

Regulamin Sklepu internetowego 2016: Postanowienia ogólne – co zawierają

Par. 2 Słowniczek pojęć stosowanych w Regulaminie

1. Sprzedawca definiuje pojęcia, których używa  w swoim Regulaminie: np. Cena, Klient, Kodeks cywilny, Konsument, Koszyk, Newsletter, Regulamin, Sklep internetowy, Sprzedawca, Towar, Ustawa, Zamówienie

Zobacz:

Regulamin Sklepu internetowego 2016: Pojęcia użyte w Regulaminie – próba zdefiniowania

Artykuły powiązane :

- Nowe obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
- Obowiązki informacyjne : Dane identyfikacyjne
  Obowiązek informacyjny: Kapitał zakładowy spółki

Sprawdż także:

- Jakie sankcje za brak danych o sprzedawcy ?

Par. 3  Zasady korzystania ze sklepu internetowego

1. Rodzaje usług świadczonych przez Sklep internetowy
2. Akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności
3. Warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną

Zobacz:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną 

Par. 4 Informacja o Towarach

1. Asortyment Towarów dostępny w Sklepie (opis i fotografie Towarów)
2. Cena Towaru podana w walucie polskiej  z podatkiem VAT bez kosztów dostawy

Zobacz: 

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy: Cena towaru

Sprawdź:

Klauzule niedozwolone dotyczące opisu towaru
Cena towaru lub usługi – wartość netto czy brutto?
Klauzule niedozwolone: zmiana ceny towaru
Klauzule niedozwolone: ustalenie ceny towaru lub usługi
Klauzule niedozwolone dotyczące błędu w cenie towaru

Par. 5 Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Sposób składania Zamówienia
2. Wymagane dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy/nazwa i adres firmy, NIP)
3. Złożenie Zamówienia  z obowiązkiem zapłaty – czynności

Sprawdż:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Procedura zawarcia umowy sprzedaży

Zobacz:

Chwila zawarcia umowy sprzedaży drogą elektroniczną
Klauzule niedozwolone: Zawarcie umowy sprzedaży
Kiedy dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży ? - niedozwolone zapisy w regulaminach

Par. 6  Formy płatności

1. Podanie możliwości wyboru przez  Klienta dostępnych form płatności (płatność przy odbiorze (płatność "za pobraniem", przelew bankowy, system płatności elektronicznych PayU)
2. Wystawienie rachunku lub faktury VAT zgodnie z dyspozycją Klienta

Par. 7  Realizacja zamówienia

1. Podanie w  jakich dniach tygodnia  i godzinach Zamówienie jest realizowane (np. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy  od  godz. 9.00 - 17.00)

Zobacz: 

Klauzule niedozwolone dotyczące odmowy realizacji zamówienia
Klauzule niedozwolone dotyczące wydania towaru

Par. 8  Dostawa towarów

1. Należy podać, że dostawa Towaru odbywa się na terytorium naszego kraju pod adres wskazany w Zamówieniu
2. Dostępne sposoby dostawy (kurier, poczta, paczkomat)
3. Koszt dostawy Towaru
4. Czas dostawy uzależniony od wyboru sposobu dostawy

Temat powiązany:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Koszty dostawy

 Zobacz: 

Klauzule niedozwolone dotyczące wysyłki towaru
Klauzule niedozwolone dotyczące opóżnienia w dostawie przesyłki

Sprawdż:

Klauzule niedozwolone dotyczące wydania towaru
Dostawa towaru zakupionego w sklepie internetowym - w jakim terminie?

 Par. 9  Odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny
2. Wysłanie przez Konsumenta stosownego oświadczenia ( oświadczenie o odstąpieniu od umowy )
3. Skutki odstąpienia od umowy
4. Zwrot wzajemnych świadczeń
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Sprawdż:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy: Treść cyfrowa
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Dostarczanie treści cyfrowych

Zobacz także:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Odstąpienie od umowy
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Pouczenie o odstąpieniu od umowy - wzór

Sprawdż:

Odstąpienie od umowy 2015 : termin, forma, skutki (1)
Odstąpienie od umowy 2015 : obowiązek zwrotu wzajemnych świadczeń (2)

Tematy powiązane :

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Klauzule niedozwolone: Zwrot towaru – procedury
Klauzule niedozwolone dotyczące zwrotu kosztów za odesłany towar

1. Prawo Klienta do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za pomocą formularza reklamacji towaru dostępnego w e-sklepie (forma elektroniczna lub pisemna)
2. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi
3. Żądania Klienta z tytułu rękojmi (formularz reklamacyjny)
4. Koszty reklamacji
5. Termin rozpoznania reklamacji

Zobacz:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Reklamacja towaru

Formularz reklamacji towaru
Wada istotna - czyli jaka ?
Wada prawna - czyli jaka ?
Wada fizyczna - czyli jaka ?

Reklamacja bez paragonu - decyzja UOKiK
Rękojmia za wady - co na to przepisy ?
Reklamacja towaru z tytułu rękojmi - na czym polega

Sprawdż: 

Klauzule niedozwolone: Dołączenie paragonu
Klauzule niedozwolone: Procedura reklamacyjna

Par. 11  Informacja o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur

1. Możliwość skorzystania przez Konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki, unijna Platforma ODR).

Zobacz:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń przez konsumentów
Nowy obowiązek informacyjny w regulaminie sklepu internetowego

Temat powiązany:

Polubowny sąd konsumencki – kilka spraw
Czym jest mediacja konsumencka ?

Par. 12  Polityka Prywatności i pliki „Cookies”

1. Kto jest administratorem danych Klienta Sklepu
2. W jakim celu są one gromadzone
3. Kto i kiedy może je usunąć
4. Po co są pliki „Cookies”
5. W jakim celu Sprzedawca je stosuje
6. Newsletter

Zobacz:

Rejestracja zbioru danych osobowych - podstawowe informacje
Klauzula zgody - dobrowolna czy przymusowa ?
Subskrypcja newslettera za zgodą czy bez zgody klienta sklepu internetowego
Zapis na newsletter
Regulamin Newslettera - przykładowy wzór

Sprawdż także:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Polityka Prywatności
Klauzule niedozwolone: Ochrona danych osobowych
Sklepy internetowe a cookies ( nowelizacja prawa )
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Polityka Cookies

Par. 13 Postanowienia końcowe

1. Informacja o stosowaniu  lub nie stosowaniu Kodeksu dobrych praktyk. Jeżeli niniejszy kodeks jest stosowany, wtedy  przedsiębiorca podaje na jakiej stronie internetowej Klient może się z nim zapoznać lub oferuje  przesłanie  mu go w pliku PDF za pośrednictwem poczty elektronicznej
2. Właściwość sądu w relacji B2C (sąd powszechny według przepisów o właściwości miejscowej ogólnej albo przemiennej zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego).
3. Odesłanie do przepisów w sprawach nieuregulowanych w Regulaminie (Ustawa z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827), przepisy Kodeksu cywilnego)
4. Informacja o możliwości zmiany Regulaminu (np. z powodu zmiany przepisów prawnych),
5. Data obowiązywania Regulaminu

Zobacz:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy: Kodeks dobrych praktyk
Regulamin Sklepu internetowego 2016: Postanowienia końcowe – co zawierają

Sprawdż:

Przedsiębiorca nie powinien narzucać konsumentowi wyboru sądu
Sprzedaż konsumencka: Kontrowersyjna klauzula niedozwolona - znasz ją?

Zobacz:

- Czym jest Kodeks dobrych praktyk
- Darmowy wzór Kodeksu dobrych praktyk
- Klauzule niedozwolone dotyczące regulaminów
- Dwa regulaminy sklepu ?

Tematy powiązane:

Brak pełnej informacji w regulaminie sklepu internetowego - jakie sankcje?
Niedozwolona klauzula umowna - ile kosztuje przedsiębiorcę ?
Czy zwykłe stowarzyszenie konsumenckie ma prawo do złożenia pozwu o klauzulę niedozwoloną ?

Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku 

Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl

Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl

Podstawa prawna: 

- art. 12 ust.1, art. 18 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827)

Stan prawny na 10 kwietnia 2015 roku