Najpóźniej w chwili złożenia propozycji umowy konsument powinien otrzymać ważne informacje,które pomogą mu podjąć decyzję o zakupie towaru lub usługi. Przedsiębiorca musi podać konsumentowi dane swojej firmy, jej adres, numer rejestracyjny działalności gospodarczej. Pomoże to sprawdzić konsumentowi, czy jego kontrahent rzeczywiście istnieje jako podmiot prawa. ( Dane te zazwyczaj podawane są w regulaminie sklepu )
Ważne są też informacje o istotnych właściwościach towaru lub usługi, jak również o cenie (wraz ze wszystkimi dodatkowymi wydatkami, jak podatki i cła), zasadach zapłaty, kosztach i terminie dostawy.
Ponieważ wiele umów na odległość zawiera się za pośrednictwem internetu na podstawie ofert umieszczonych w sieci, to należy konsumentowi podać informację, do kiedy taka oferta (lub cena) są wiążące.
Dla klienta istotne są też informacje o ewentualnych reklamacjach, jak również o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia (bądź od momentu otrzymania towaru).Klienta należy poinformować też o przypadkach, w których nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni bez podania przyczyn. Przypadki te określa art. 10 ust. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.). ( Sprawdź : Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - wzór z omówieniem )
Wszystkie te informacje klient powinien otrzymać od przedsiębiorcy najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy.
Źródło : UOKiK
