www.prawnik-online.eu   »   Porady   »   Prawo cywilne   »   Konsument   »   Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną

redaktor 25 czerwca 2015 Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną

Interoperacyjność, czyli co?

Prawodawca  unijny w motywie 19 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady  2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów... (Dz.UE L 304/64) podaje: „(...) Poza ogólnymi wymogami informacyjnymi przedsiębiorca powinien informować konsumenta o funkcjonalnościach i mającej znaczenie interoperacyjności treści cyfrowych. (...) Pojęcie mającej znaczenie interoperacyjności ma opisywać informacje dotyczące standardowego sprzętu i oprogramowania komputerowego, z którym treści cyfrowe są kompatybilne, na przykład: system operacyjny, wymagana wersja oraz pewne cechy sprzętu komputerowego”.

Z art. 2 pkt 13 Ustawy z dnia 16 lipca 2014 r. Prawo telekomunikacyjne  ( tekst jedn.: Dz.U.2014.243) interoperacyjność usług oznacza zdolność sieci telekomunikacyjnych do efektywnej współpracy w celu zapewnienia wzajemnego dostępu użytkowników do usług świadczonych w tych sieciach.

UOKiK potwierdza

W uzasadnieniu Decyzji nr RWR 11/2011 z dnia 17 czerwca 2011 r. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podał: „Będą to na przykład informacje dotyczące rodzajów przeglądarek internetowych prawidłowo współpracujących z daną witryną, konieczności posiadania dodatkowego oprogramowania obsługującego aplety Java, rozdzielczości dla jakiej jest zoptymalizowana strona internetowa. Zatem konsument, „otwierając” stronę internetową, powinien od razu uzyskać informację, czy przy użyciu posiadanego przez siebie komputera, bez żadnych przeszkód, będzie mógł „poruszać się” po sklepie oraz dokonywać zakupów”.

Przykładowe postanowienie w Regulaminie sklepu internetowego dotyczące minimalnych wymagań technicznych

§ ... Zasady korzystania ze Sklepu internetowego

(...)

2. Korzystanie  ze Sklepu internetowego tj. zapoznanie się z jego ofertą, założenie Konta, złożenie Zamówienia, zapisanie się na Newsletter jest możliwe wtedy, gdy zostaną spełnione następujące minimalne wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu:

a) komputer  z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows ........,

b) minimalna rozdzielczość ekranu: 1024 x 768 pikseli,

c) podłączenie do sieci Internet,

d) jedna z przeglądarek internetowych: Internet Explorer w wersji .... lub nowszej, Mozilla Firefox w wersji .... lub nowszej, Chrome w wersji .... lub wyższej, Opera w wersji .... lub wyższej z włączoną obsługą Java Script i zapisującą pliki Cookies,

e)  posiadanie aktywnej poczty elektronicznej.

3. (...) .

Brak pełnej informacji

Niezamieszczenie w regulaminie sklepu internetowego warunków świadczenia usług drogą elektroniczną stanowi naruszenie  art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. a Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2013 r. poz. 1422). Narusza to tym samym art. 24 ust. 1 i 2 pkt 2 Ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r. nr 50, poz. 331 ze zm.).

Można w tym miejscu odwołać się do fragmentu Decyzji  Prezesa UOKiK Delegatury w Bydgoszczy nr RBG - 44 /2013 z dnia  31 grudnia 2013 r. Prezes UOKiK  stwierdził, że przedsiębiorca  „(...) nie dotrzymał obowiązków w zakresie poinformowania konsumentów o minimalnych parametrach (niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym sam się posługuje), jakie musi posiadać  sprzęt komputerowy konsumenta, aby bez problemów mógł on dokonać zamówienia". Brak niniejszej  informacji „(...) uniemożliwia konsumentowi dostosowanie oprogramowania do optymalnej możliwości wyświetlania informacji na stronie zgodnie z założeniem przedsiębiorcy. (...) Może się bowiem okazać, iż istotne informacja z punktu widzenia podjęcia przez konsumenta decyzji dotyczącej skorzystania z usług tego przedsiębiorcy mogą być wyświetlane jedynie przy użyciu określonego oprogramowania (np. Adobe Flash, Java), które nie jest obsługiwane przez komputer z którego korzysta konsument”.

Podobne stanowisko zostało zawarte m.in. w :

  1. Decyzji Prezesa UOKiK Delegatura we Wrocławiu  nr RWR 11/2011 z dnia17 czerwca 2011 r.
  2. Decyzji Prezesa UOKiK Delegatura w Bydgoszczy nr RBG - 24/2013 z dnia 30 sierpnia 2013 r.
  3. Decyzji Prezesa UOKiK Delegatura w Bydgoszczy nr RBG - 32/2013 z dnia 29 pażdziernika 2013 r.

W wydanej Decyzji nr RBG 44/2013 na przedsiebiorcę została nałożona przez UOKiK kara  „65.630 zł (słownie: sześćdziesiat pięć tysięcy sześćset trzydzieści złotych), płatna do budżetu państwa” z tytułu naruszenia obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji.

Zobacz:

Brak pełnej informacji w regulaminie sklepu internetowego - jakie sankcje?

Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku 

Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie regulaminu wolnego od klauzul niedozwolonych wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl

Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl

Podstawa prawna:

- motyw 19 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady  2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów... (Dz.UE L 304/64),

- art. 12 ust. 1 pkt 20 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827),

- art. 2 pkt 13 Ustawy z dnia 16 lipca 2014 r. Prawo telekomunikacyjne  ( tekst jedn.: Dz.U. 2014 r., poz. 243).

Stan prawny na 25 czerwca 2015 roku

OCEŃ ARTYKUŁ: 
     |      UDOSTĘPNIJ:  
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT: regulamin sklepu internetowego nawigacja konsumencka obowiązek informacyjny prawo e - commerce
Ocena: 2126,66
Redaktor portalu
PORADY: 1749    |    KOMENTARZE: 0    |    ZOBACZ PROFIL
Komentarze
~jeremiasz_kawa 29 Cze 2015 o godz.15:04
Niestety (albo stety), obowiązki informacyjne, które ciążą na sprzedawcy są dosyć duże, ale trzeba o nich pamiętać. Zgodnie z nową ustawą, jeśli nie udzielimy kupującemu wyraźnie informacji nt. prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, wydłuża się ono do roku. Nieznajomość prawa szkodzi - to akurat dobitna prawda. Na tym blogu znalazłem 10 informacji o produkcie, których trzeba udzielić klientowi jeszcze przed zakupem. Lepiej to wiedzieć, bo UOKiK czuwa https://prokonsumencki.pl/blog/nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta-co-musi-podac-sprzedawca-o-produkcie/
ODPOWIEDZ ZGŁOŚ
OCEŃ
1
~jeremiasz_kawa 29 Cze 2015 o godz.15:04
Niestety (albo stety), obowiązki informacyjne, które ciążą na sprzedawcy są dosyć duże, ale trzeba o nich pamiętać. Zgodnie z nową ustawą, jeśli nie udzielimy kupującemu wyraźnie informacji nt. prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, wydłuża się ono do roku. Nieznajomość prawa szkodzi - to akurat dobitna prawda. Na tym blogu znalazłem 10 informacji o produkcie, których trzeba udzielić klientowi jeszcze przed zakupem. Lepiej to wiedzieć, bo UOKiK czuwa https://prokonsumencki.pl/blog/nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta-co-musi-podac-sprzedawca-o-produkcie/
ODPOWIEDZ ZGŁOŚ
OCEŃ
1
Dodaj swój komentarz

Musisz się zalogować żeby dodać komentarz.
Jeśli nie masz jeszcze kontra zarejestruj się.


Skorzystaj z naszych usług
lub
lub
  • Wykwalifikowani prawnicy
    i adwokaci
  • Zrozumiały język
  • Bezpłatne pytania dodatkowe
  • Bezpłatna wycena w ciągu 2h
Bezpłatnie
Polecane publikacje
ABC alimentów + pakiet wzorów alimentacyjnych
AUTOR: Wanda Książek Mariusz Sząszor
3,00 zł
1


montres rolex replica watches Montres Pas Cher Montres Pas Cher Imitation De Montres