www.prawnik-online.eu   »   Porady   »   Prawo cywilne   »   Konsument   »   Porada konsumencka: Odbiór osobisty zakupu internetowego w sklepie firmowym a odstąpienie od umowy

wanda50plus 23 czerwca 2015 Porada konsumencka: Odbiór osobisty zakupu internetowego w sklepie firmowym a odstąpienie od umowy

Zobaczmy przepisy

Konsument może zakupić towar w sklepie internetowym i odebrać go w sklepie stacjonarnym po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z przedsiębiorcą. Przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827) tego bowiem nie zabraniają. Co więcej, konsument może z art. 27 niniejszej ustawy odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Ustawodawca akcentuje tutaj sposób zawarcia umowy i nie wypowiada się odnośnie sposobu odbioru towaru. Postanowienia  w regulaminach sklepów internetowych dotyczące odstąpienia od umowy sprzeczne z ustawą nie wiążą konsumenta. Są to bowiem klauzule niedozwolone (abuzywne).

... i stanowisko UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 2012 r. zainteresował się zapisem w regulaminie jednej z księgarń internetowych : „W przypadku odbioru PRODUKTÓW w ksiegarni xxx, zwrotu PRODUKTÓW można dokonać w ksiegarni, w której dokonano odbioru PRODUKTÓW wyłącznie w momencie odbioru (księgarnie nie przyjmują zwrotów po dokonaniu odbioru).”

Decyzją nr RBG - 32/2012  z dnia 11 grudnia 2012 roku zapis ten został uznał za niedozwolony ponieważ „(...) umowa została zawarta na odległość i odbiór towaru w stacjonarnym sklepie przedsiębiorcy przez konsumenta nie może mieć wpływu na jego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawodawca nie uzależnił prawa od tak zawartej umowy ze względu na sposób odbioru towaru. Decydujące znaczenie ma sposób zawarcia samej umowy”.

Stanowisko to potwierdził Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie w wyroku z dnia 12 czerwca 2014 r. w sprawie o sygn. XVII AmA 26/13. Wyrok jest nieprawomocny.

W sytuacji podanej w pytaniu należy zastosować procedurę odstąpienia od umowy. Procedura taka powinna być podana w regulaminie sklepu internetowego przedsiebiorcy.

Sprawdż:

Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Odstąpienie od umowy

Ważne!

Jeżeli  podane tutaj informacje są niewystarczające

Zadaj pytanie na forum

Podstawa prawna:

- art. 12 ust. 1 pkt 9, art. 27 - 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827)

Stan prawny na 23 czerwca 2015 roku

OCEŃ ARTYKUŁ: 
     |      UDOSTĘPNIJ:  
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT: konsument odstąpienie od umowy poradnik konsumenta porada konsumencka klauzule niedozwolone - odstąpienie od umowy
Ocena: 4,84
Wanda Książek
Ukończyłam studia licencjackie w 2009 roku na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach na wydziale socjologii. Interesuję się prawem pracy, prawem cywilnym i prawem konsumenckim.
PORADY: 142    |    KOMENTARZE: 0    |    ZOBACZ PROFIL
Komentarze
~jeremiasz_kawa 26 Cze 2015 o godz.11:23
Pani Wando, świetnie sobie Pani poradziła z odpowiedzią na to pytanie. Widać, że zna się Pani na rzeczy :) Warto też zaznaczyć, że nowa ustawa konsumencka, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku, wydłużyła właśnie czas na zwrot towaru zakupionego na odległość z 10 do 14 dni. Co więcej, jeśli Sprzedawca nie poinformuje nas wyraźnie o takim prawie, wydłuża się ono do roku :) Warto prześledzić zmiany w kwestii zwrotów, bo chyba to nas najczęściej interesuje. Na tym blogu jest tabelka, która porównuje poprzednią i nową ustawę konsumencką https://prokonsumencki.pl/blog/zwrot-towaru-zakupionego-przez-internet-przez-konsumenta-nowa-ustawa-konsumencka/
ODPOWIEDZ ZGŁOŚ
OCEŃ
0
~jeremiasz_kawa 26 Cze 2015 o godz.11:23
Pani Wando, świetnie sobie Pani poradziła z odpowiedzią na to pytanie. Widać, że zna się Pani na rzeczy :) Warto też zaznaczyć, że nowa ustawa konsumencka, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku, wydłużyła właśnie czas na zwrot towaru zakupionego na odległość z 10 do 14 dni. Co więcej, jeśli Sprzedawca nie poinformuje nas wyraźnie o takim prawie, wydłuża się ono do roku :) Warto prześledzić zmiany w kwestii zwrotów, bo chyba to nas najczęściej interesuje. Na tym blogu jest tabelka, która porównuje poprzednią i nową ustawę konsumencką https://prokonsumencki.pl/blog/zwrot-towaru-zakupionego-przez-internet-przez-konsumenta-nowa-ustawa-konsumencka/
ODPOWIEDZ ZGŁOŚ
OCEŃ
0
Dodaj swój komentarz

Musisz się zalogować żeby dodać komentarz.
Jeśli nie masz jeszcze kontra zarejestruj się.


Skorzystaj z naszych usług
lub
lub
  • Wykwalifikowani prawnicy
    i adwokaci
  • Zrozumiały język
  • Bezpłatne pytania dodatkowe
  • Bezpłatna wycena w ciągu 2h
Bezpłatnie
Polecane publikacje
ABC Rozwodu - poradnik rozwodowy
AUTOR: Wanda Książek; Mariusz Sząszor
3,00 zł
1


montres rolex replica watches Montres Pas Cher Montres Pas Cher Imitation De Montres