Zobacz:
Zakupiony produkt jest wadliwy - co teraz ?
Pytanie:
Czy przedsiębiorca zwróci konsumentowi koszty transportu jeżeli zwraca on towar niezgodny z umową lub go reklamuje (gwarancja) ? Jakie będzie odniesienie się do przepisów obowiązującej od 25 grudnia 2014 roku Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)?
Odpowiedż:
Regulacja ustawowa
W przypadku, gdy po dniu 25 grudnia 2014 roku konsument będzie korzystał z „niezgodności rzeczy sprzedanej z umową” (dodany przez ustawę art. 556[1] par. 1 K.c.) wtedy w świetle art. 32 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U.2014, poz. 827) przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Co istotne, przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 2 i 3 ustawy).
Znowelizowane przepisy Kodeksu cywilnego
Jeżeli zakupiony sprzęt jest naprawiany bezpłatnie w serwisie lub wymieniany, wtedy koszty jego transportu ponosi przedsiębiorca. W znowelizowanym przez ustawę konsumencką art. 566 par. 1 Kodeksu cywilnego ustawodawca podaje: „ Jeżeli z powodu wady fizycznej rzeczy sprzedanej kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy oraz zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych”.
Ważne!
Konsument może wnioskować o zwrot kosztów, wtedy gdy je już poniesie i okaże ich dowód.
Niedozwolona klauzula umowna
Zapis w umowie sprzedaży o tym, ze: "W przypadku uznania reklamacji firma ( ) nie ponosi odpowiedzialności za koszty związane z demontażem, montażem, transportem towaru oraz utraconymi korzyściami" jest niedozwoloną klauzulą umowną. Taka klauzula nie ma mocy prawnej wobec konsumentów, ponieważ narusza ich zbiorowe interesy. Została wpisana do Rejestru Klauzul Niedozwolonych pod nr 51.
Zgodnie bowiem z art. 7 zd. 2 ustawy konsumenckiej postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.
Podstawa prawna:
- art. 7, art. 32, art. 44 pkt 13 i pkt 19 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku
Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752 ;
REGON: 301540500 ;
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
