Zobacz:
Nowy obowiązek informacyjny przedsiębiorcy w zakresie ADR
Termin z ustawy konsumenckiej
Obowiązująca od 10 stycznia 2017 r. Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016.1823) wprowadziła w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) 30 – dniowy termin odpowiedzi na reklamację konsumenta.
Ustawodawca podaje w nim, że jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Co istotne, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie, wówczas uważa się, że uznał reklamację.
Co istotne, termin 30 dni dotyczy m.in. reklamacji usług świadczonych przez przedsiębiorcę.
Klauzula niedozwolona
Numer wpisu: 4959, data wpisu: 18 czerwca 2013 r., branża: Sprzedaż konsumencka
„Uwaga! Informacja o rozpatrzeniu reklamacji - osobiście w sklepie" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 11 stycznia 2013 r., sprawa o sygn. XVII AmC 5928/11.
Termin z Kodeksu cywilnego
Do reklamacji z tytułu rękojmi w dalszym ciągu właściwy jest art. 561 [5] Kodeksu cywilnego. Z jego treści wynika, że jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Zobacz:
Reklamacja towaru z tytułu rękojmi - na czym polega
Termin liczony w dniach kalendarzowych
Termin 30 dni oraz 14 dni należy liczyć zawsze w dniach kalendarzowych, a nigdy nie w dniach roboczych.
W Decyzji nr RBG - 32/2012 z dnia 11 grudnia 2012 r. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Delegatura w Bydgoszczy uznał za abuzywne stosowanie w regulaminie jednej z księgarń internetowych postanowienia umownego o treści: „Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego PRODUKTU przez SPRZEDAWCE z zastrzeżeniem ust. 9.”
Zdaniem Prezesa UOKiK „Nie jest dopuszczalne, aby przedsiębiorca wydłużał w jakikolwiek sposób powyższy termin, również w zakresie sposobu jego obliczania. Ustawodawca nie przewidział, aby termin na zajęcie stanowiska wynosił 14 dni roboczych, lecz 14 kalendarzowych zgodnie z ogólnie przyjętymi regułami. Należy zauważyć, iż przekroczenie powyższego terminu niesie za sobą skutek w postaci uznania roszczeń konsumenta, tak wiec przedsiębiorca - wydłużając powyższy termin - działa na szkodę konsumenta, jednocześnie ograniczając swoja odpowiedzialność zanskutki przekroczenia powyższego terminu.”
Objaśnienie
[1] http://decyzje.uokik.gov.pl/bp/dec_prez.nsf/1/37FB140FA4EFB4A8C1257EC6007B9BBB?editDocument&act=Decyzja – dostęp 30 stycznia 2017 r.
Podstawa prawna:
- art. 7a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014. 827)
- art. 561 [5] Kodeksu cywilnego
Stan prawny na 30 stycznia 2017 roku
