Odbieramy przesyłkę od kuriera :
1. Sprawdź stan paczki (czy opakowanie bądź worek nie jest uszkodzony)
2. Sprawdź czy worek nie jest zaklejony w sposób umożliwiający dojście do zawartości.
3. Sprawdź czy paczka jest adresowana do nas
Sprawdzanie paczki przy kurierze
Gdy paczka jest uszkodzona mamy dwie możliwości : 1) możemy odmówić jej przyjęcia 2) możemy otworzyć paczkę przy kurierze i sprawdzić jej zawartość. Jeżeli w paczce stwierdzimy braki lub uszkodzenie towaru wówczas kurier sporządza protokół szkody. Kurier ma obowiązek posiadać przy sobie formularz protokołu szkody, kurier nie ma prawa odmówić nam jego wypisania, bądź zlecić jego wypisanie w późniejszym terminie.
Odbieramy uszkodzoną paczkę
Pokwitowanie odbioru paczki jest równoznaczne z odborem paczki bez zastrzeżeń. Umieszczeie podpisu jest równoznaczne z klauzulą "ODEBRAŁEM PACZKĘ W STANIE NIENARUSZONYM" Po odebraniu przesyłki bez zgłoszenia zastrzeżeń nie przysługuje nam żadne roszczenie wobec firmy kurierskiej.
Protokół szkody podstawą dochodzenia roszczenia
Prawidłowo sporządzony protokół szkody wraz z pismem przewodnim ( roszczeniem ) jest podstawą rozptrzenia reklamacji przez firmę spedycyjną. W roszczeniu takim należy wskazać numer przesyłki ( numer paczki ) wskazać rodzaj uszkodzenia lub ilośc braków, wskazać łączną sumę roszczenia, podać numer konta itp.
