Przedsiębiorca w relacji z konsumentem powinien korzystać z obowiązujących przepisów ustawowych i nie utrudniać konsumentowi korzystania z praw, które niesie dana ustawa. Nie można bowiem zmieniać prawa na niekorzyść konsumenta.
1. Nr wpisu: 5815, data wpisu: 2 pażdziernika 2014 r.
"Do przesyłki należy dołączyć: 1. Fakturę zakupu, 2. Informacje o numerze konta bankowego - jeśli płatność za zamówienie była realizowana inaczej niż przelewem na konto. W przypadku niedotrzymania powyższych warunków zwrot nie będzie rozpatrywany" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 maja 2014 r., XVII AmC 10529/12).
Powyższa klauzula nakłada na konsumenta obowiazek dołączania do zwracanego towaru faktury jego zakupu oraz podania numeru jego konta bankowego. Taki zapis nie ma umocowania prawnego.
2. Nr wpisu: 5834, data wpisu: 4 listopada 2014 r.
"Sądem właściwym dla sporów mogących w przyszłości wyniknąć z niniejszej umowy, których powodem będzie Nabywca, jest Sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 sierpnia 2014 r., XVII AmC 1197/13).
Przedsiębiorca nie może jednostronnie narzucać konsumentowi wyboru właściwego sądu.
3. Nr wpisu: 5836, data wpisu: 4 listopada 2014 r.
"Klient jest zobowiązany do starannego zapakowania przesyłki. Sklep internetowy xxx zastrzega sobie prawo do pobierania opłat za zniszczone towary i opakowania producenta naliczane procentowo do skali zniszczeń" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 6 sierpnia 2014 r., XVII AmC 21887/13).
Taki zapis nie ma żadnego odzwierciedlenia w przepisach prawnych aktualnie obowiazujących ani też w nowej ustawie konsumenckiej (Dz.U. 2014, poz. 827).
4. Nr wpisu: 5841, data wpisu: 12 listopada 2014 r.
"Sklep zwraca kwotę pieniężną obejmującą cenę towaru oraz koszt przesyłki, pomniejszoną o koszt przelewu bankowego bądź koszt przekazu pocztowego" (wyrok Sądu Okręgowy w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 11 września 2014 r., XVII AmC 27246/13).
Przedsiębiorca nie może w dowolny sposób regulować kwestii zwrotu kosztów przesyłki. Takie działanie jest bowiem niezgodne z prawem.
5. Nr wpisu: 5853, data wpisu: 21 listopada 2014 r.
"W przypadku, gdy działania Użytkownika (…) negatywnie wpływają na dobre imię Allegro, w inny sposób szkodzą Allegro (…), Grupa Allegro może: a. zawiesić na czas określony lub nieokreślony jedno, kilka bądź wszystkie Konta Użytkownika” ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 sierpnia 2014 r., XVII AmC 13254/12).
Przedsiębiorca nie może zabronić konsumentowi dokonywania zakupów w jego e - sklepie. Konsument ma prawo wyboru sprzedawcy.
6. Nr wpisu: 5860, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"Klient zobowiązany jest do dostarczenia wskazanego w formularzu produktu w ciagu 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania numeru zwrotu" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 pazdziernika 2014 r., XVII AmC 33589/13).
7. Nr wpisu: 5861, data wpisu: 28 listopada 2014
"Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zlecenia. W przypadkach budzących uzasadnione obawy oraz gdy nie jest przestrzegany niniejszy Regulamin Sprzedawca może odstąpić od realizacji zlecenia" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 pażdziernika 2014 r., XVII AmC 33592/13).
8. Nr wpisu: 5862, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"Przesyłki nieoznaczone numerem zwrotu nie będą przez Sprzedawcę przyjmowane, podobnie jak przesyłki, których zawartość nie jest kompletna i zgodna z przedmiotem sprzedaży" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 pazdziernika 2014 r., XVII AmC 33593/13).
9. Nr wpisu: 5865, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 14 dni od jego otrzymania wraz z wypełnionym oświadczeniem oraz dołączonym dokumentem sprzedaży" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 sierpnia 2014 r., XVII AmC 29895/13).
10. Nr wpisu: 5870, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"Ewentualne uszkodzenia powstałe podczas dostawy należy niezwłocznie zgłosić osobie dostarczającej przesyłkę oraz skontaktować się z handlowcem Sklepu Internetowego. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy kurierskiej "protokołu reklamacji" " ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji Konsumentów z dnia 7 pażdziernika 2014 r., XVII AmC 39328/13).
11. Nr wpisu: 5871, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"Przy zgłaszaniu reklamacji obowiązują zasady: Paczki nie oznaczone na zewnątrz numerem reklamacji" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji Konsumentów z dnia 7 pażdziernika 2014 r., XVII AmC 38657/13).
12. Nr wpisu: 5872, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"Protokół odbioru spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania reklamacji innych niż wynikających z gwarancji, rękojmi lub z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji Konsumentów z dnia 14 pażdziernika 2014 r., XVII AmC 38669/13).
Sprawdż także:
Nowe klauzule niedozwolone w handlu elektronicznym: reklamacja towaru
Podsumujmy
Jeżeli w regulaminie Państwa sklepu internetowego są podobne klauzule trzeba je niezwłocznie usunąć. Posiadanie w treści regulaminu sklepu internetowego klauzul abuzywnych niesie za sobą ryzyko finansowe. Prezes UOKiK może nałożyć na przedsiębiorcę karę pieniężną w wysokości nie większej niż 10 % obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym nałożenie kary. Zezwala na to art. 106 ust. 1 pkt 4 w związku z art. 24 Ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz.U.2007, nr 50, poz. 331).
Co ważne, należy pamiętać o dostosowaniu regulaminu sklepu internetowego do wchodzącej w życie w dniu 25 grudnia br. nowej ustawy o prawach konsumenta.
Regulaminy zgodne z prawem
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy napisać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752;
REGON: 301540500;
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
Żródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - http://www.uokik.gov.pl/rejestr/
