Każdy przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy powinien posiadać regulamin. Obowiązek ten nakłada na niego ustawodawca w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną - Dz.U. z 2013, poz. 1422 (dalej: ustawa).
Regulacja prawna
Z powyższego przepisu wynika, że usługodawca ( przedsiębiorca) określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, Udostępnia go nieodpłatnie usługobiorcy (konsument) przed zawarciem umowy o świadczenie danych usług, a także – na jego żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.
Regulamin powinien być zamieszczony na stronie internetowej e – sklepu. Przed zawarciem umowy konsument potwierdza jego akceptację.
W świetle art. 8 ust. 3 niniejszej ustawy regulamin określa w szczególności:
1) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną (oferta handlowo – usługowa),
2) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:
a) wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się przedsiębiorca,
b) zakaz dostarczania przez treści o charakterze bezprawnym,
3) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,
4) tryb postępowania reklamacyjnego.
Przedsiębiorca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z treścią regulaminu swojego sklepu (art. 8 ust. 4 ustawy). Regulamin taki powinien zostać dostosowany do zmian, które zostały wprowadzone przez nową ustawę konsumencką.
Do wiadomości konsumenta
W art. 12 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta podane są obowiązki informacyjne sprzedawcy wobec konsumenta. Dotyczą one umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa tj. przez Internet lub na pokazie. Konsument powinien znać m.in.:
1) oznaczenie przedsiębiorcy,
2) dokładny opis produktu lub usługi,
3) cenę oraz sposób zapłaty za zakupiony towar lub usługę,
4) ile ma czasu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny,
4) w jaki sposób może zwrócić towar,
5) czy ponosi jakieś koszty własne,
6) kiedy nie może odstąpić od umowy,
7) procedurę rozpatrywania reklamacji.
Powyższe informacje powinny znależć się m.in. w regulaminie sklepu dostępnym na jego stronie internetowej.
Sprawdż:
Nowa ustawa konsumencka: Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
Dwa regulaminy sprzedaży
Art. 52 nowej Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827) uchyli:
- Ustawę z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2012 r. poz. 1225),
- Ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176, z późn. zm.).
W związku z powyższym przedsiębiorca powinien dysponować starym i nowym regulaminem sprzedaży w swoim e- sklepie. Do umów sprzedazy zawartych przed dniem wejścia w życie ustawy należy stosować bowiem przepisy dotychczasowe. W starym regulaminie należy wtedy zamieścić datę jego obowiązywania.
... wolne od klauzul niedozwolonych
Żaden regulamin sklepu internetowego nie powinien zawierać żadnych klauzul abuzywnych. Naruszają one bowiem zbiorowe interesy konsumentów. Zgodnie z dyspozycją zawartą w art. 385[1] par. 1 Kodeksu cywilnego postanowienia umowy zawieranej z konsumentem, nie uzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszając jego interesy.
Poniżej przykłady klauzul abuzywnych wpisanych do Rejestru prowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
1. Numer wpisu: 4402
Data wyroku: 2013-02-12
„Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń.”
2. Numer wpisu: 5119
Data wyroku: 2013- 04-08
"Księgarnia internetowa xxx zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów".
3. Numer wpisu: 4084
Data wyroku: 2012-09-21
„Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w treści Regulaminu sklepu internetowego www.xxx w każdym czasie.”
4. Numer wpisu: 3740
Data wyroku: 2012-05-30
„Sklep Internetowy xxx zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany niniejszych Warunków i Zasad sprzedaży obowiązują od daty opublikowania ich na stronie ....... .”
Dobry regulamin e - sprzedawcy jest jego wizytówką w oczach klientów. Nie potrzeba wtedy żadnej dodatkowej reklamy.
Regulaminy zgodne z prawem
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy napisać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752;
REGON: 301540500;
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
Podstawa prawna:
- art. 8 ust. 1, ust. 3 – 4 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn.: Dz.U. z 2013, poz. 1422),
- art. 12 ust. 1 , art. 51 - 52 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku
